こんにちは☆
KDK-TRADINGの中西です。
先日、お得意先様からCRN40がガスのような臭いがすると、ご連絡ありました。
で、その時は直接ご購入頂いてるお客様でしたので、輸入した状態（容器の汚れを掃除せず）のまま納品しているため、容器に付着した汚れの臭いではないかとお答えしていたのです。（申し訳ございません・・・）
その後、もう1名のお客様からも以前の購入分とは違い、ガス臭がするとお聞きして、私も中蓋を開けて、前回輸入した商品との臭いの違いを確認しましたところ、確かにガスのような臭いがしました。
それで、その日中にメーカーへ、臭いの原因を確認するよう依頼しました。
今日メーカーより返答がありましたので、３月以降にご購入頂いたお客様へのメールの内容をUPさせて頂きます。
日頃より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
3月1日に弊社倉庫へ入庫、随時出荷しておりますCRN40シリコーン(1KgSet）の 合計1150Setに対しまして、お客様よりガスの様な匂いがすると2件のご連絡を頂きました。
製造メーカーへ確認しました所、従来よりCRN40はゴム硬度の規格値Shore A 40°（公差±5°）に対して３７°前後で硬化する事が多く、 より40°へ近づける為に、新たな添加剤を少量（３％）追加したとの事でした。
その結果、今回製品の正確度は向上致しましたが、 従来品でも公差に収まっている事、作業環境上匂いは好ましくない事を重視しまして、次ロット分より従来品に戻す様指示致しました。
また弊社への報告無しに、たとえ３％でも仕様変更したことを重く受け止め、厳重注意致しました。
現状の在庫が無くなり次第従来品に戻りますが、その間ご迷惑をお掛け致します事をお詫び申し上げます。
また現品はご使用上全く問題なく、ご使用頂けます事を上記の通り確認しておりますので、ご安心してご使用下さいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
改善の為とは言え、連絡無しに中身の仕様変更というのは、やはり困ります。
いつの間にか、こちらが思っている物とは中身の違う物を、知らずにお客様に販売してしまうことになりかねませんので。^ ^ ;
お客様からのご連絡で判明するという、何とも情けない話で申し訳ございません。
そして、１件目の貴重なご連絡があったのに、私の思い込みで返答してしまったことも大変反省しております。m(__)m
でも、教えて頂いたおかげで早くに気付くことが出来ました。
この場を借りてお礼申し上げます。
本当にありがとうございました！